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Expédition de votre colis

Les colis sont généralement expédiés dans un délai de 2 jours après réception du paiement. Ils sont expédiés via UPS avec un numéro de suivi et remis sans signature. Les colis peuvent également être expédiés via UPS Extra et remis contre signature. Veuillez nous contacter avant de choisir ce mode de livraison, car il induit des frais supplémentaires. Quel que soit le mode de livraison choisi, nous vous envoyons un lien pour suivre votre colis en ligne.

Les frais d'expédition incluent les frais de préparation et d'emballage ainsi que les frais de port. Les frais de préparation sont fixes, tandis que les frais de transport varient selon le poids total du colis. Nous vous recommandons de regrouper tous vos articles dans une seule commande. Nous ne pouvons regrouper deux commandes placées séparément et des frais d'expédition s'appliquent à chacune d'entre elles. Votre colis est expédié à vos propres risques, mais une attention particulière est portée aux objets fragiles.

Les dimensions des boîtes sont appropriées et vos articles sont correctement protégés.

Je ne suis pas un commerçant, puis-je acheter directement chez vous?
Ce site est ouvert aux commerçants au détail et aux particuliers. Les commerçants profiteront de leur escompte habituel.
Where do your imports come from?
Our chinaware is mainly imported from Central Europe, especially from Poland and Romania.
D’ou viennent vos importations?
Notre vaisselle de porcelaine est principalement importée d’Europe Centrale notamment de Pologne et de Roumanie.
Qu’est-ce que la porcelaine?
La porcelaine est composée de matières naturelles d’argile (kaolin),de roches (feldspath et quartz) et d’eau douce. La pâte obtenue de ce mélange est coupée en galettes puis déposées sur des moules en plâtre de la forme de l’assiette ou du produit désiré. Le kaolin est l’ingrédient principal de la véritable porcelaine. Après une première cuisson à 900ºC, ce «biscuit » est plongé dans un bain d’émail puis recuit à 1400ºC de 15 à 30 heures.
Vos produits sont-ils lavables à la machine?
Notre vaisselle de porcelaine va au lave-vaisselle et aux micro-ondes, sans problème.
Pouvons-nous vous rencontrer et voir vos produits en personne?
Nous accueillons tout commerçant détaillant seulement aux foires du cadeau de Toronto. Pour plus d’information sur ces foires, veuillez visitez ce lien www.cangift.org.
Une fois notre commande passée, comment peut-on recevoir notre marchandise?
Vous pouvez venir chercher votre commande sur place sinon, nous utilisons des transporteurs tels que Canpar, Loomis Express, Apex Motor Express et d’autres; nous magasinons toujours le meilleur transporteur pour acheminer votre marchandise en bon état et à bon prix. Nous faisons partie de « L’association canadienne de cadeaux et d’accessoires de table » (L’ACCAT) donc nous profitons de taux avantageux. Le prix du transport est pré-payé sur votre facture, vous n’aurez donc pas un compte à régler avec le chauffeur ou la cie de transport. Nous pouvons aussi utiliser le transporteur que vous voulez si vous détenez un compte avec lui mais à ce moment, FORMENTON ne peut être responsable de pertes ou de bris de marchandise.
Que faire si nous recevons de la marchandise brisée par le transport?
Si une boite vous est livrée en mauvais état, ou avec des signes apparents de mauvaise manutention, il faut absolument en faire mention au chauffeur afin de signer un rapport.Une fois que le chauffeur aura quitté, contactez-nous. En aucun cas ne faites attendre un chauffeur pendant que vous ouvrez votre marchandise, on risque de vous faire payer le temps perdu. Si vous découvrez des bris après que le chauffeur soit parti, contactez-nous dans les 48 heures suivant la réception du ou des colis. Tout dépendant de la situation, nous ferons le nécessaire.

SVP, ne pas émettre de note de crédit et ne pas retourner de marchandise sans autorisation de FORMENTON. Le colis sera refusé et des frais vous seront chargés.